Rapport 2023 sur le bien-être au travail en France : des salariés épanouis pour des entreprises performantes UN RAPPORT DE FORRESTER CONSULTING SUR LE LEADERSHIP ÉCLAIRÉ, COMMANDÉ PAR INDEED, JUILLET 2023
© Forrester Research, Inc. Tous droits réservés. Résumé Indeed a demandé à Forrester d’étudier le bien-être des salariés dans le monde entier. En France, Forrester a interrogé 1 508 salariés sur le bien-être au travail, et leur opinion sur son impact sur la performance, la productivité et la rétention. Pour les besoins de cette étude, un salarié a un haut niveau de bien-être, ou est « épanoui » s’il indique : 1) avoir une vision claire des objectifs, 2) être satisfait de son emploi, 3) se sentir heureux la plupart du temps et 4) ne pas se sentir stressé au travail la plupart du temps. Ces quatre indicateurs clés correspondent à l’expertise de Forrester et d’Oxford en matière de bien-être au travail1. En France, nous avons constaté ce qui suit : 1. Seuls 27 % des salariés se disent épanouis au travail. Les salariés français accordent de l’importance au bien-être au travail et estiment qu’il est de la responsabilité des employeurs. Cependant, moins de la moitié pensent que leur entreprise fait tout ce qu’elle peut pour améliorer le bien-être. 2. Les salariés épanouis affichent de meilleurs indicateurs de rétention et sont sensiblement plus productifs que ceux qui ne le sont pas. Se sentir motivé, pouvoir faire confiance et un sentiment d’appartenance sont les facteurs qui ont le plus d’impact sur le bienêtre des salariés. 3. La majorité des salariés en France estiment qu’il est important de trouver des entreprises qui se soucient du bien-être. 4. Les salariés pensent que le bien-être n’est pas une priorité pour leur entreprise. Seuls 39 % des salariés estiment que leur direction s’engage dans l’amélioration du bien-être. 5. Les employeurs qui accordent la priorité au bien-être ont deux fois plus de chances d’avoir des salariés épanouis. Pourtant, moins de la moitié des entreprises le font.
© Forrester Research, Inc. Tous droits réservés. Seuls 27 % des salariés en France s’épanouissent au travail. Base : 1 508 personnes actives interrogées en France *Base : 15 197 personnes actives interrogées dans le monde, dont 4 002 aux États-Unis, 2 132 en Inde, 1 517 au Royaume-Uni, 1 510 au Canada, 1 504 aux Pays-Bas, 1 508 en France, 1 506 en Allemagne et 1 518 au Japon *Remarque : moyenne des pays étudiés ; aucune pondération n’a été appliquée en fonction de la taille des échantillons Source : une étude menée par Forrester Consulting pour le compte d’Indeed, 2023 Pourcentage moyen de salariés épanouis des pays étudiés : 25%*
La majorité des salariés estiment que leur employeur est responsable de leur bien-être au travail. Alors que la plupart des salariés indiquent que leurs attentes en matière de bienêtre sont restées les mêmes ou ont augmenté au cours de l’année passée, moins de la moitié estiment que leur entreprise fait tout ce qu’elle peut pour l’améliorer. Base : 1 508 personnes actives interrogées en France *Remarque : somme des managers, cadres supérieurs responsables de l’ensemble de l’organisation, directeur général, ressources humaines †Remarque : les notes 4 ou 5 sur une échelle de 1 [Fortement en désaccord] à 5 [Fortement d’accord] sont présentées Source : une étude menée par Forrester Consulting pour le compte d’Indeed, mars 2023 Mon employeur est responsable de mon bien-être au travail.* 63% 94% Les attentes en matière de bien-être au travail sont restées les mêmes ou ont augmenté au cours de l’année passée. Mon entreprise fait tout ce qu’elle peut pour augmenter le bien-être et la satisfaction des salariés.† 40%
Se sentir motivé, pouvoir faire confiance et un sentiment d’appartenance sont les facteurs qui ont le plus d’impact sur le bien-être. Facteurs qui ont le plus d’impact sur le bien-être au travail Base : 1 508 personnes actives interrogées en France Remarque : ces chiffres représentent l’impact relatif des facteurs sur le bien-être des salariés, calculé comme la contribution différentielle de chaque facteur pour expliquer la variance de la variable bien-être. Pour faciliter la comparaison des facteurs, les chiffres sont exprimés en pourcentages avec une somme égale à 100 %. En raison des arrondis, la somme peut être supérieure ou inférieure à 100 %. Source : une étude menée par Forrester Consulting pour le compte d’Indeed, mars 2023 Je me sens motivé en ce qui concerne la plupart de mes tâches. 15% Je peux faire confiance aux personnes de mon entreprise. 14% J’ai un sentiment d’appartenance à mon entreprise. 13% Mon environnement de travail est inclusif et respectueux de tous. 11% J’apprends souvent quelque chose au travail. 11% Mon responsable m’aide à réussir. 9% Il y a des personnes au travail qui me soutiennent et m’encouragent. 8% Ma rémunération est juste. 5% Je suis apprécié en tant que personne. 5% Je réalise la plupart de mes objectifs personnels. 5% Mon travail offre la flexibilité de temps et de lieu dont j’ai besoin. 3% Ampleur de l’impact/importance relative de l’échelle. Plus fort Plus faible
Les indicateurs de rétention des salariés épanouis sont nettement plus élevés ... 83% prévoient de rester dans leur emploi actuel au cours des 12 prochains mois.* prévoient de rester dans leur emploi actuel au cours des 12 prochains mois.* 56% 81% 51% 56% 15% pensent qu’ils occupent le bon poste.† pensent qu’ils occupent le bon poste.† ne se sentent jamais ou presque jamais stressés au travail. ne se sentent jamais ou presque jamais stressés au travail. ÉPANOUIS PAS ÉPANOUIS
... Et les salariés heureux ont des niveaux de productivité sensiblement plus élevés 70% hiérarchisent efficacement leur travail. hiérarchisent efficacement leur travail. 41% 69% 43% 63% 35% s’impliquent beaucoup dans leur travail. s’impliquent beaucoup dans leur travail. résolvent les problèmes de manière créative. résolvent les problèmes de manière créative. HEUREUX PAS HEUREUX
Après le salaire, le fait de ne pas apprendre de nouvelles choses et de se sentir stressé sont les principales raisons pour lesquelles les salariés cherchent de nouvelles opportunités. Je ne suis pas rémunéré à ma juste valeur pour mon travail. Je me sens stressé la plupart du temps au travail. 18% 31% Je n’apprends rien de nouveau au travail. 19%
© Forrester Research, Inc. Tous droits réservés. 82% des salariés en France pensent qu’il est important de trouver des entreprises qui se soucient du bien-être. Base : 1 508 personnes actives interrogées en France Remarque : les notes 4 ou 5 sur une échelle de 1 [Fortement en désaccord] à 5 [Fortement d’accord] sont présentées Source : une étude menée par Forrester Consulting pour le compte d’Indeed, mars 2023
Seuls 39 % des salariés estiment que leur direction s’engage dans l’amélioration de leur bien-être. 39 % 39 % 38 % 36 % Montre souvent qu’elle se soucie du bien-être des salariés au travail Sait ce qui pose le plus de problème aux salariés au travail La direction de mon entreprise... Base : 1 508 personnes actives interrogées en France Remarque : les notes 4 ou 5 sur une échelle de 1 [Fortement en désaccord] à 5 [Fortement d’accord] sont présentées Source : une étude menée par Forrester Consulting pour le compte d’Indeed, mars 2023 Fixe des objectifs pour améliorer le bien-être des salariés et réduire le stress Procède à des ajustements en fonction du feedback des salariés
Les managers ont la possibilité d’influer sur le bien-être des salariés Les managers doivent être des leaders empathiques qui donnent l’exemple. Sans cette empathie, les salariés se sentent moins soutenus dans leur rôle, ce qui affecte négativement leur bien-être. Mon manager donne l’exemple. 51% Mon manager sait ce que c’est que de faire mon travail. 61%
Le bien-être au travail a un impact plus important sur la vie dans et en dehors de l’entreprise pour les jeunes salariés que pour les générations plus âgées. « En quoi votre bien-être au travail a-t-il un impact sur les éléments suivants ? » Base : 1 508 personnes actives interrogées en France dont : 213 dans la tranche 18-26 ans, 658 dans la tranche 27-42 ans, 554 dans la tranche 43-58 ans Remarque : les notes 4 ou 5 sur une échelle de 1 [Impact négatif] à 5 [Impact positif] sont présentées ; la taille de l’échantillon des baby-boomers ne permet pas de comparaison avec ce groupe Source : une étude menée par Forrester Consulting pour le compte d’Indeed, mars 2023 65 % 62 % 59 % 65 % 64 % 54 % 59 % 58 % 43 % Votre qualité de vie Votre satisfaction à l’égard de la vie Votre trajectoire professionnelle 18-26 ans (gén. Z) 27-42 ans (gén. Y) 43-58 ans (gén. X)
Les employeurs qui accordent la priorité au bienêtre créent un environnement propice à l’épanouissement de leurs salariés. des salariés indiquent que leur employeur mesure le bien-être. des salariés indiquent que leur employeur accorde la priorité au bien-être plutôt qu’au profit. 31% 42% Les employeurs qui accordent la priorité au bienêtre plutôt qu’au profit ont 2 xplus de chances d’avoir des salariés épanouis.* Pourtant, moins de la moitié des entreprises le font — ou même le mesurent.
© Forrester Research, Inc. Tous droits réservés. Mettre en avant le bien-être de vos salariés pour attirer les talents. Nous avons constaté que pour 82 % des salariés interrogés en France, trouver des entreprises qui prennent en compte le bien-être est important. Mettre en évidence l’épanouissement de vos salariés dans les descriptions de poste, sur votre site web et lors des entretiens d’embauche permettra à votre entreprise de se démarquer. Comprendre ce qui influe sur le bien-être au travail. Les résultats de notre étude montrent que les salariés épanouis sont plus susceptibles d’occuper le bon poste. Aider les salariés à se sentir motivés, à faire confiance aux autres et à avoir un sentiment d’appartenance aura un impact significatif sur leur bien-être. Comprendre ce qui détermine le bien-être de votre personnel peut vous aider à l’améliorer, ce qui profitera à la fois à vos salariés et à votre entreprise. Rechercher le bien-être des salariés pour améliorer la rétention et la productivité. Nous avons constaté que les salariés épanouis ont des indicateurs de rétention nettement plus élevés et les salariés heureux sont sensiblement plus productifs. Avec seulement 40 % des répondants qui estiment que leur employeur fait tout ce qu’il peut pour augmenter le bien-être et la satisfaction, la marge d’amélioration est grande. Les entreprises doivent se préoccuper du bien-être de leur personnel non seulement parce que c’est du bon sens, mais aussi parce qu’elles verront une amélioration considérable de leur performance. Principales recommandations
© Forrester Research, Inc. Tous droits réservés. Aux fins de cette étude, Forrester a mené une enquête en ligne auprès de 1 508 salariés en France afin d’évaluer leur bien-être général au travail. Les participants à l’enquête sont des actifs adultes (c’est-à-dire des personnes de plus de 18 ans travaillant à temps plein ou à temps partiel, ou qui sont au chômage depuis moins de deux ans et sont ouvertes à de nouvelles opportunités). Les questions posées aux participants portaient sur divers sujets liés à la satisfaction au travail, notamment les perspectives générales sur la satisfaction, ses moteurs, son impact sur le travail et sur les résultats de l’entreprise, les différents aspects du stress au travail, la relation entre la satisfaction au travail et la recherche d’emploi, et d’autres sujets. Une modeste indemnisation a été versée aux personnes interrogées pour les remercier du temps qu’elles ont bien voulu consacrer à l’enquête. L’étude a commencé en février 2023 et s’est achevée en mars 2023. Méthodologie Équipe projet : Vanessa Fabrizio, Consultante principale en impact sur le marché Ben Anderson, Consultant associé en impact sur le marché Contribution à l’étude : Groupe de recherche Forrester sur l’expérience employé À PROPOS DE FORRESTER CONSULTING Forrester Consulting propose des services de conseil indépendants et objectifs, basés sur un travail de recherche, pour aider les dirigeants à obtenir des résultats clés en matière de transformation. S’appuyant sur nos recherches axées sur le client, les consultants expérimentés de Forrester s’associent aux dirigeants pour mettre en œuvre leurs priorités, à l’aide d’un modèle d’engagement unique qui s’adapte aux différents besoins et garantit un impact durable. Pour en savoir plus, rendez-vous sur forrester.com/consulting. © Forrester Research, Inc. Tous droits réservés. Toute reproduction non autorisée est strictement interdite. Les informations fournies reposent sur les meilleures ressources disponibles. Les opinions exprimées reflètent notre avis à la date de publication et sont susceptibles d’évoluer. Forrester®, Technographics®, Forrester Wave et Total Economic Impact sont des marques commerciales de Forrester Research, Inc. Toutes les autres marques commerciales sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Pour plus d’informations, rendez-vous sur forrester.com. [E-57562]
© Forrester Research, Inc. Tous droits réservés. Données démographiques Pays France (100 %) Statut professionnel Temps plein (minimum de 35 heures par semaine) (89 %) Temps partiel (moins de 35 heures par semaine) (11 %) Niveau de revenu mensuel du ménage Bas (moins de 500 € à 1 999 €) (26%) Moyen (2 000 € à 2 999 €) (25%) Élevé (3 000 € à 7 500 € ou plus) (48 %) S.O (1 %) Ancienneté 3 mois ou moins (2 %) 4 à 6 mois (4 %) 7 mois à 1 an (8 %) 2 à 3 ans (16 %) 4 à 5 ans (14 %) 6 à 10 ans (17 %) 11 à 15 ans (13 %) 16 à 20 ans (9 %) Plus de 20 ans (16 %) Tranche d’âge 18-24 ans (10 %) 25-34 ans (25 %) 35-44 ans (29 %) 45-54 ans (24 %) 55-64 ans (11 %) Plus de 65 ans (1 %) Genre Homme (50 %) Femme (50 %)
© Forrester Research, Inc. Tous droits réservés. Données démographiques (suite) Niveau d’études Faible (pas d’études ou jusqu’à l’école primaire — Collège) (3 %) Moyen (lycée) (28 %) Élevé (1er cycle universitaire — 2ème ou 3ème cycle universitaire) (69 %) Type de travail Essentiellement travail intellectuel (41 %) Essentiellement travail manuel (22 %) Essentiellement travail basé sur les services (33 %) Autre (4 %)
© Forrester Research, Inc. Tous droits réservés. 1 La définition du bien-être au travail est basée sur une méthodologie développée en partenariat avec Oxford, laquelle s’aligne sur les normes externes de l’Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE) et de l’Office national des statistiques du Royaume-Uni. Notes finales
Pour en savoir plus ÉTUDESFORRESTER CONNEXES « Focus On Empathy To Gain Your Employees’ Trust », Forrester Research, Inc., 29 décembre 2022. « Forrester’s Essential Guide To Forging And Leading A Thriving Organization In 2023 », Forrester Research, Inc., 11 novembre 2022. CONTACTERINDEED fr.indeed.com fr.indeed.com/lead
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